Wat zijn herhaalaankopen?

Herhaalaankopen zijn transacties waarbij klanten opnieuw een product of dienst kopen bij dezelfde webshop. Stel je voor dat je een webshop runt die duurzame waterflessen verkoopt. Een klant koopt een fles en besluit na een paar maanden een tweede fles te kopen als cadeau. Dat is een herhaalaankoop.

Herhaalaankopen zijn enorm waardevol voor e-commerce ondernemers. Ze verhogen niet alleen je omzet, maar verlagen ook de kosten per klant. Het is namelijk duurder om een nieuwe klant aan te trekken dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien bouwen terugkerende klanten vertrouwen op in jouw bedrijf, wat weer zorgt voor aanbevelingen en organische groei. Terugkerende klanten geven gemiddeld 67% meer uit dan nieuwe klanten, en blijkt uit onderzoek dat slechts een stijging van 5% in klantbehoud kan leiden tot een omzetstijging van minimaal 25%. Kortom, herhaalaankopen zijn enorm belangrijk om te blijven groeien. 

Welke marketingtechniek stimuleert herhaalaankopen?

Er zijn vele marketingtechnieken om herhaalaankopen te stimuleren. Hier zijn enkele van de meest effectieve strategieën die jou zullen helpen: 

1. E-mailmarketing

Een van de meest directe en persoonlijke manieren om klanten te bereiken is via e-mail. Stuur bijvoorbeeld een follow-up na een aankoop, met daarin productaanbevelingen of een korting op de volgende bestelling. Een simpele techniek zoals een e-mail kan ook zorgen voor hernieuwde interesse of betrokkenheid. Dit kun je gemakkelijk realiseren met de Klaviyo app op Shopify

2. Loyaliteitsprogramma's

Klanten belonen voor hun herhaalaankopen werkt enorm motiverend. Met een loyaliteitsprogramma geef je punten, kortingen of gratis producten aan klanten die blijven kopen. Een goed voorbeeld is het verzamelen van punten bij elke aankoop. Dit kun je realiseren met de Shopify app ‘Smile’.

3. Persoonlijke aanbevelingen

Het gebruik van analytics om producten aan te bevelen die aansluiten op eerdere aankopen. Dit kan via e-mail, maar ook met pop-ups op jouw website. Denk aan teksten zoals "Klanten die dit product kochten, waren ook geïnteresseerd in...".

4. Retargeting advertenties

Niet iedereen die jouw webshop bezoekt of iets koopt, komt vanzelf terug. Retargeting advertenties brengen jouw winkel opnieuw onder de aandacht, bijvoorbeeld via Facebook of Google Ads. Bij retargeting in Nederland werken platforms zoals Marktplaats en Bol.com ook goed als extra plekken voor nieuwe of terugkerende klanten.

5. Sociale bewijskracht

Iedereen vindt het fijn als een website reviews heeft, het liefst zo veel mogelijk. Klantbeoordelingen kunnen namelijk een grote rol spelen in het winnen van vertrouwen, en geven vaak het laatste zetje richting de aankoop. Laat een klant zijn positieve ervaring delen, in ruil voor een kleine korting, waardoor eerdere klanten zullen terugkomen.

Hoe zorg je ervoor dat klanten herhaalaankopen doen?

Oké, je weet nu welke marketingtechnieken effectief zijn. Maar hoe voer je deze strategieën succesvol uit? Dit kun je doen door te starten met een goede eerste indruk. De eerste aankoopervaring kan allesbepalend zijn. Zorg voor een strakke en gebruiksvriendelijke webshop, snelle levering en mooie verpakking. Positieve ervaringen vergroten de kans dat klanten blijven terugkomen. Heb je hier hulp bij nodig? Neem contact op met onze webshop experts voor een vrijblijvend gesprek. 

Consistent communiceren met klanten is belangrijk. Denk hierbij aan het gebruik van e-mailcampagnes, sociale media en zelfs pushmeldingen om zichtbaar te blijven, zonder opdringerig te zijn. Denk aan nieuwsbrieven met tips, speciale aanbiedingen of de introductie van nieuwe producten. 

Het bieden van unieke voordelen is net zo belangrijk, waarom zouden klanten meer bij jou moeten kopen? Denk aan gratis verzending vanaf een bepaald bedrag, exclusieve producten die ze nergens anders vinden, of aantrekkelijke kortingen voor vaste klanten. 

Klaar om meer uit je webshop te halen?

Wil je aan de slag met e-mailmarketing, loyaliteitsprogramma’s of slimme aanbevelingen, maar weet je niet waar je moet beginnen? Of wil je gewoon eens sparren over de mogelijkheden voor jouw webshop? Onze experts denken graag met je mee. We kijken samen naar je webshop, je doelen en hoe we de juiste functies kunnen inzetten om herhaalaankopen te stimuleren voor jouw webshop.

Plan een vrijblijvend gesprek via onze website of neem contact op, we helpen je graag verder!