Wat is agentic commerce?

Agentic commerce is een vorm van online winkelen waarbij een AI-agent een deel van het koopproces overneemt van de klant, van het zoeken en vergelijken van producten tot in sommige gevallen het afronden van de aankoop. In plaats van dat een bezoeker zelf door je webshop klikt, filters instelt en productpagina's leest, geeft die bezoeker een opdracht aan een AI-assistent zoals ChatGPT of Gemini, en die assistent doet het werk.

Een voorbeeld: iemand typt in ChatGPT "zoek een waterdichte hardloopjas onder de 150 euro voor heren". De AI doorzoekt aangesloten webshops, vergelijkt opties op prijs, specificaties en beschikbaarheid, en presenteert een selectie direct in de chat. Bij sommige platformen kan de gebruiker daarna zonder de chat te verlaten afrekenen.

Het onderscheid met een gewone chatbot of aanbevelingsengine is belangrijk. Een chatbot beantwoordt vragen, een aanbevelingsengine suggereert op basis van klikgedrag. Een agentic commerce systeem doet daadwerkelijk de aankoop: het interpreteert de intentie, doorzoekt catalogi, weegt opties af tegen voorwaarden zoals prijs en levertijd, en voert de transactie uit.

Het verschil tussen agentic commerce en traditionele e-commerce

Het belangrijkste verschil zit in wie de beslissingen neemt tijdens het koopproces. Bij traditionele e-commerce navigeert een mens zelf door je webshop en klikt op "bestellen". Bij agentic commerce delegeert die persoon dat proces aan een AI-systeem dat met minimale tussenkomst handelt.

Agentic commerce verschuift zichtbaarheid van visuele overtuigingskracht naar gestructureerde productdata. Een AI-agent leest geen sfeerbeelden en klikt niet door productcategorieën, maar evalueert productinformatie zoals materiaal, maatvoering, voorraad, levertijd, retourvoorwaarden en prijs. Ontbreekt die informatie of is ze niet goed gestructureerd, dan neemt de AI-agent het product niet mee in de vergelijking.

De protocollen achter agentic commerce

Agentic commerce werkt via een aantal open protocollen die AI-agents en webshops een gemeenschappelijke taal geven om met elkaar te communiceren. Zonder zo'n protocol zou elk AI-platform apart met elk winkelsysteem moeten worden gekoppeld, wat in de praktijk onwerkbaar is.

De belangrijkste protocollen op dit moment:

• Agentic Commerce Protocol (ACP): ontwikkeld door OpenAI en Stripe, en de basis onder de winkelfuncties in ChatGPT. Merchants koppelen hun productcatalogus aan ChatGPT, waarna gebruikers in de chat kunnen afrekenen.

• Universal Commerce Protocol (UCP): gezamenlijk ontwikkeld door Shopify en Google, gericht op het in één keer beschikbaar maken van een webshop voor meerdere AI-platformen tegelijk, waaronder Google AI Mode en de Gemini-app.

• Agent Payments Protocol (AP2): gericht op het veilig en gestandaardiseerd afhandelen van betalingen tussen AI-agents en verkopers.

Een eenmalige koppeling aan een van deze protocollen maakt een webshop in principe bereikbaar voor het hele bijbehorende ecosysteem van AI-platformen, zonder dat er voor elk platform apart een aparte technische koppeling nodig is.

Agentic commerce en Shopify

Ja, agentic commerce is te gebruiken op Shopify: het platform heeft de functie standaard ingebouwd via Shopify Agentic Storefronts. Elke Shopify-webshop krijgt hiermee toegang tot de belangrijkste AI-verkoopkanalen, zonder dat daar een aparte technische koppeling voor nodig is.

Shopify Agentic Storefronts is de Shopify-functie waarmee merchants hun productdata, prijzen en voorraad centraal beschikbaar stellen aan AI-platformen zoals ChatGPT, Microsoft Copilot, Google AI Mode en de Gemini-app. De functie wordt beheerd vanuit de gewone Shopify Admin, net als andere verkoopkanalen.

Concreet werkt Shopify Agentic Storefronts als volgt:

1. Je activeert Agentic Storefronts in je Shopify-instellingen.

2. Shopify structureert je product-, prijs- en voorraadgegevens automatisch.

3. Die gegevens worden doorgegeven aan de aangesloten AI-platformen.

4. Klanten vinden en kopen je producten binnen die AI-omgevingen, terwijl jij de koopman blijft: jij bepaalt prijzen, voorraad en afhandeling.

Daarnaast heeft Shopify het Agentic plan geïntroduceerd, waarmee ook merken die niet op Shopify hun webshop hebben staan, hun catalogus kunnen aansluiten op dezelfde infrastructuur. Zo kun je als merk toch meedraaien in AI-zoekresultaten zonder volledig naar Shopify te migreren.

Gebruik je een externe betaalprovider zoals Mollie, dan is het goed om te weten dat providers hier ook op inspelen: Mollie werkt aan ondersteuning voor het Agentic Commerce Protocol, zodat Europese webshops straks ook via dat protocol kunnen verkopen zonder zelf de technische koppeling te hoeven bouwen.

Zo bereid je je webshop voor op AI-agents

Je webshop voorbereiden op agentic commerce begint bij je productdata, niet bij het toevoegen van een AI-tool. Een AI-agent kan geen goed advies geven over jouw product als specificaties, voorraadstatus en voorwaarden niet compleet en machineleesbaar zijn.

Waar je op kunt letten:

• Volledige productinformatie: materiaal, maatvoering, varianten, compatibiliteit en gebruikssituaties, niet verspreid over losse alinea's maar overzichtelijk gestructureerd.

• Actuele voorraad en levertijden: agents filteren hierop, dus verouderde informatie kost je direct zichtbaarheid.

• Duidelijke retour- en garantievoorwaarden: dit weegt mee in de vergelijking die een agent maakt tussen aanbieders.

• Structured data (JSON-LD): op Shopify wordt een deel hiervan automatisch geregeld, maar het is goed om te checken of je thema en apps dit niet blokkeren.

• Consistentie tussen kanalen: dezelfde productinformatie op je eigen site, in je feeds en in je AI-koppelingen voorkomt tegenstrijdige signalen.

Een webshop voorbereiden op AI-agents overlapt grotendeels met goede SEO- en AEO-praktijk: heldere, volledige en actuele content die zowel mensen als machines kunnen interpreteren.

Is agentic commerce een blijvende ontwikkeling?

Ja, meerdere grote spelers in e-commerce en techniek investeren actief in agentic commerce, wat erop wijst dat dit geen tijdelijke hype is maar een structurele verschuiving. Grote platformen bouwen infrastructuur, protocollen en betaaloplossingen specifiek voor AI-agents, iets wat je niet doet voor een trend die snel weer verdwijnt.

Voor Nederlandse webshops is agentic commerce nog geen dagelijkse realiteit op grote schaal, maar de infrastructuur staat er al: Shopify Agentic Storefronts is live, ChatGPT toont productaanbevelingen op basis van webshopdata, en betaalproviders bereiden zich voor op agentic betalingen in Europa. Vroeg voorbereiden kost vooral tijd en aandacht, terwijl laat beginnen later een inhaalslag vraagt op productdata en techniek.

Klaar om je webshop voor te bereiden op agentic commerce?

Of je nu wilt weten of je Shopify webshop al agentic-ready is, of hulp wilt bij het structureren van je productdata voor AI-platformen: bij Ventaro denken we graag met je mee. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over jouw situatie.